La Caisse d'Epargne ne m'épargne rien !

J'ai une petite entreprise (eurl) et mon compte société est à la Caisse d'Epargne. En parcourant le site internet de la Caisse d'Epargne, je m'intéresse au certificat électronique et je fais la demande le 23 juillet (accusé réception du 24 juillet). Mon dossier papier est reçu le 28 juillet par CE Certification et ils m'informent de la transmission du certificat et du kit d'installation le 29 juillet.
Bigre, quelle efficacité !

Il ne me reste plus qu'à attendre que mon chargé d'affaires Caisse d'Epargne me contacte pour me remettre ces documents ... la galère commence !
Malheureusement la rapidité dont CE Certification a fait preuve est largement mise à mal par la caisse d'épargne locale (ou régionale). En effet, mi août, je n'ai toujours aucune nouvelle de "mon Chargé d'Affaires" probablement surchargé d'affaires ...
Je présume qu'il est surchargé car à chaque tentative téléphonique j'ai le message suivant : "nos conseillers sont tous occupés; rappelez un peu plus tard ..."
J'ai bien fouillé dans le détail le site internet de la caisse d'épargne mais impossible de trouver une adresse mail. Pire encore dans les contacts prévus dans le site l'ile de la Réunion n'y figure pas alors que j'appartiens à la caisse d'épargne PROVENCE -ALPES-CORSE-REUNION.
ça frise le mépris ...

Finalement fin Août, j'ai des nouvelles de mon chargé d'affaires que je m'empresse de retrouver pour réceptionner ce certificat.
Je vais enfin pouvoir utiliser cet outil pour payer ma tva, mes charges sociales, gérer mon compte ...
Que nenni, la galère continue ...

A la première utilisation je me connecte sur mon compte et j'apprends qu'il me faut déclarer ce certificat. Soit ! Je fouille en profondeur le site internet pour ne rien trouver au final !
Un petit mail à CE Certification le 2 septembre et réponse le 3 (toujours aussi rapide !) où je lis : "En réponse à votre mail, je vous informe que nous ne sommes pas en mesure de vous aider à trouver l'endroit où déclarer votre certificat.
En effet, nous sommes une autorité de délivrance de certificat, mais nous ne sommes pas habilités pour les différentes utilisation.
En conséquence, je vous invite à prendre contact avec votre conseiller clientèle afin qu'il vous indique la marche à suivre. "

Un mail à mon chargé d'affaire (lors de notre précédente entrevue je lui avais demandé un moyen pour le contacter rapidement) envoyé le 10 septembre et actuellement sans réponse !
ça frise le mépris ...

Le 29 septembre je me déplace à mon agence et une personne très aimable au guichet me dit qu'elle ne connait rien concernant ce sujet et que seul mon chargé d'affaire pourra régler cette question. Elle prend mes coordonnées et m'assure qu'il me rappellera dans les prochains jours.

Aujourd'hui 5 octobre, je n'ai toujours aucune nouvelle ...

et j'ai envie de hurler !!!

Tout ne va pas si mal que ça à la Caisse d'Epargne ; ils n'ont pas oublié de me débiter la facture (131.56 €) de mon compte le 8 septembre.

Demain c'est la Saint Bruno, peut être dans le désert y aura-t-il quelqu'un pour me souhaiter ma fête ?

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